Head of Support (m/w/d)

Sie möchten leidenschaftlich gern ein Support Team leiten, aber dabei gleichzeitig Ihren technischen Vorsprung nicht verlieren? Um unsere Marktposition kontinuierlich zu erweitern, suchen wir für die Betreuung unserer Partner und Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Support (m/w/d).

 

Augsburg (ggf. auch Berlin / remote möglich)

Deine Aufgaben:

  • Aufbau und Leitung des (Remote-) Kundensupport-Teams

  • Durchführung von Deep-Dive-Analysen

  • Coaching und Controlling der Teammitglieder

  • Analyse und Optimierung vorhandener Prozesse, Strategien und Abläufe

  • Festlegung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards für den Support

 

Was du dafür mitbringst:

  • mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition im Kundensupport, zusätzlich zum beruflichen Werdegang im Software-Support

  • Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige Berufserfahrung

  • ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

  • fundiertes Wissen im Bereich Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie mit Active Directory

  • Erfahrung rund um Terminal Server, Desktop-Virtualisierungstechniken, Kenntnisse in der Administration

  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxyserver

  • hohe Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen und Systemen

  • hohe Bereitschaft, sich autodidaktisch weiterzubilden

 

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

  • Erfahrung in einer Organisation, in der die Support-Funktion Interdependenzen mit Technik, Entwicklung usw. aufweist

  • Führungserfahrung in einer schnell wachsenden Organisation, auch remote


Unser Angebot:

  • einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Umfeld mit erfolgsorientierter Vergütung
  • Smart Work: flexible Arbeitszeiten sowie Remote-Working-Möglichkeiten
  • umfassender On-Boarding-Prozess durch unsere Mitarbeiter sowie regelmäßiges Career-Path Mentoring
  • kostenlose Mitarbeiterparkplätze und modernste Arbeitsgeräte mit Open Work Space, Billard-Tisch uvm.
  • diverse Mitarbeitervergünstigungen wie Dienst-Fahrrad, Shopping-Portal, etc.
  • individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • jederzeit Obst, Getränke, Süßigkeiten
  • ein junges, buntes Team und viel Spaß neben der Arbeit

 


 

Du verfügst über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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