Head of Support (m/w/d)

Sie möchten leidenschaftlich gern ein Support Team leiten, aber dabei gleichzeitig Ihren technischen Vorsprung nicht verlieren? Um unsere Marktposition kontinuierlich zu erweitern, suchen wir für die Betreuung unserer Partner und Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Support (m/w/d).

 

Augsburg (ggf. auch Berlin / remote möglich)

Ihre Aufgaben:

  • Aufbau und Leitung des (Remote-) Kundensupport-Teams

  • Durchführung von Deep-Dive-Analysen

  • Coaching und Controlling der Teammitglieder

  • Analyse und Optimierung vorhandener Prozesse, Strategien und Abläufe

  • Festlegung und Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards für den Support

 

Ihr Profil:

  • Mindestens 5 Jahre in einer Führungsposition im Kundensupport, zusätzlich zum beruflichen Werdegang im Software-Support

  • Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige Berufserfahrung

  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

  • Fundiertes Wissen im Bereich Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie mit Active Directory

  • Erfahrung rund um Terminal Server, Desktop-Virtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration

  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxyserve

  • Hohe Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen und Systemen

  • Hohe Bereitschaft, sich autodidaktisch weiterzubilden

 

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

  • Erfahrung in einer Organisation, in der die Support-Funktion Interdependenzen mit Technik, Entwicklung usw. aufweist

  • Führungserfahrung in einer schnell wachsenden Organisation, auch remote


Unser Angebot:

  • Eigenverantwortliches Arbeiten in unserem Team
  • Möglichkeit einer Führungsposition bei entsprechender Erfahrung
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
  • Leistungsgerechte Vergütung und tolle Mitarbeiter-Rabatte
  • Persönliches Mentoring und gründliche Einarbeitung für den optimalen Einstieg

 


 

Sie verfügen über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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Arbeitsplatz

Gleitzeit

Betriebliche
Altersvorsorge

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