3rd Level Support Engineer (m/w/d)

Die MATESO GmbH expandiert sehr stark und entwickelt sich sowohl national als auch international kontinuierlich weiter. Wir pushen unser Produkt »Password Safe by MATESO« zum Global Player! Für den Support-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer (m/w/d) für 3rd Level.

 

Ortsunabhängig (bevorzugt Augsburg / Berlin)

Deine Aufgaben:

  • Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentieren und Lösen von produktspezifischen Supportanfragen
  • Unterstützung der Kunden remote und bei Bedarf vor Ort
  • aktives Nachfassen bei Kundenproblemen und Mitarbeit, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • tiefgreifende Analyse und Reproduktion von Problemen
  • Ausarbeitung von Workarounds inkl. Entwickeln von SQL Statements
  • Erstellen von Publikationen wie Whitepapers, Schulungsmateriali, Dokumentationen, Knowledge Base Artikeln und Präsentationen
  • Verwaltung und Pflege der Testsysteme
  • Aufnahme von neuen Feature Requests
  • selbstständige Einbringung von Hilfswerkzeugen sowie notwendige Toolwartung

 

Was du dafür mitbringst:

  • ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Erfahrungen im 3rd Level Support sowie im Bereich der Problemanalyse
  • Fach- oder Hochschulstudium der Informatik oder alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare in der Praxis erworbene Kenntnisse
  • fundiertes Wissen im Bereich Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie mit Active Directory
  • Erfahrung rund um Terminal Server, Desktop-Virtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration
  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxyserve
  • hohe Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen und Systemen
  • hohe Bereitschaft sich autodidaktisch weiterzubilden
  • Wenn du weit von Augsburg/Berlin entfernt bist: die Bereitschaft, mindestens einmal im Monat für jeweils etwa zwei Tage nach Augsburg/Berlin zu reisen

 

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

  • Interesse an JS und Powershell Skripting
  • Erfahrung mit AWS und Azure


Unser Angebot:

  • einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Umfeld mit erfolgsorientierter Vergütung
  • Smart Work: flexible Arbeitszeiten sowie Remote-Working-Möglichkeiten
  • umfassender On-Boarding-Prozess durch unsere Mitarbeiter sowie regelmäßiges Career-Path Mentoring
  • kostenlose Mitarbeiterparkplätze und modernste Arbeitsgeräte mit Open Work Space, Billard-Tisch uvm.
  • diverse Mitarbeitervergünstigungen wie Dienst-Fahrrad, Shopping-Portal, etc.
  • individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • jederzeit Obst, Getränke, Süßigkeiten
  • ein junges, buntes Team und viel Spaß neben der Arbeit

 


 

Du verfügst über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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