Ihre Aufgaben:

• Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentieren und Lösen von produktspezifischen Supportanfragen
• Unterstützung der Kunden remote und bei Bedarf vor Ort
• Aktives Nachfassen bei Kundenproblemen und Mitarbeit, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
• Tiefgreifende Analyse und Reproduktion von Problemen
• Ausarbeitung von Workarounds inkl. Entwickeln von SQL Statements
• Erstellen von Publikationen wie Whitepapers, Schulungsmateriali, Dokumentationen, Knowledge Base Artikeln und Präsentationen
• Verwaltung und Pflege der Testsysteme
• Aufnahme von neuen Feature Requests
• Selbstständige Einbringung von Hilfswerkzeugen sowie notwendige Toolwartung

Ihr Profil:

• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrungen im 3rd Level Support sowie im Bereich der Problemanalyse
• Fach- oder Hochschulstudium der Informatik oder alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare in der Praxis erworbene Kenntnisse
• Fundiertes Wissen im Bereich Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie mit Active Directory
• Erfahrung rund um Terminal Server, Desktop-Virtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxyserve
• Hohe Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen und Systemen
• Hohe Bereitschaft sich autodidaktisch weiterzubilden
• Wenn Sie weit von Augsburg/Berlin entfernt sind: die Bereitschaft, mindestens einmal im Monat für jeweils etwa zwei Tage nach Augsburg/Berlin zu reisen

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Interesse an JS und Powershell Skripting
• Erfahrung mit AWS und Azure

Unser Angebot:

• Eigenverantwortliches Arbeiten in unserem Team
• Möglichkeit einer Führungsposition bei entsprechender Erfahrung
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
• Leistungsgerechte Vergütung und tolle Mitarbeiter-Rabatte
• Persönliches Mentoring und gründliche Einarbeitung für den optimalen Einstieg

Sie verfügen über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!