Customer Support Engineer (m/w/d)

Die MATESO GmbH expandiert sehr stark und entwickelt sich sowohl national als auch international kontinuierlich weiter. Wir pushen unser Produkt »Password Safe by MATESO« zum Global Player! Für den Support-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer (m/w/d) für 3rd Level.

 

Ortsunabhängig (bevorzugt Augsburg / Berlin)

Deine Aufgaben:

  • Erfassen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von produktspezifischen Supportanfragen.

  • Unterstützung der Kunden aus der Ferne und bei Bedarf vor OrtAktive Weiterverfolgung von Kundenproblemen und Mitarbeit bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit

  • eingehende Analyse und Reproduktion von Problemen

  • Erarbeitung von Workarounds einschließlich der Entwicklung von SQL-Anweisungen

  • Erstellung von Publikationen wie White Papers, Schulungsunterlagen, Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Präsentationen

  • Verwaltung und Wartung der Testsysteme

  • Aufnahme von neuen Feature- oder Service-Anfragen

  • eigenständiges Einbringen von Hilfswerkzeugen sowie notwendige Werkzeugwartung

 

Was du dafür mitbringst:

  • ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch 

  • Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support sowie im Bereich Incident Management

  • technischer oder universitärer Abschluss in Informatik oder alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich oder

  • vergleichbare Kenntnisse aus der Praxis

  • fundierte Kenntnisse von Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie Active Directory

  • Erfahrungen mit Terminalservern, Desktopvirtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration

  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxy-Server

  • hohe Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und Systeme

  • hohe Bereitschaft, sich autodidaktisch weiterzubilden

 

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

  • Interesse an JS und PowerShell Scripting

  • Erfahrung mit AWS und Azure

  • Sprachen: Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Französisch, Mandarin, Japanisch

    Wenn du weit von Augsburg/Berlin entfernt bist: Bereitschaft, mindestens einmal im Monat für jeweils zwei Tage nach Augsburg/Berlin zu reisen


Unser Angebot:

  • einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Umfeld mit erfolgsorientierter Vergütung
  • Smart Work: flexible Arbeitszeiten sowie Remote-Working-Möglichkeiten
  • umfassender On-Boarding-Prozess durch unsere Mitarbeiter sowie regelmäßiges Career-Path Mentoring
  • kostenlose Mitarbeiterparkplätze und modernste Arbeitsgeräte mit Open Work Space, Billard-Tisch uvm.
  • diverse Mitarbeitervergünstigungen wie Dienst-Fahrrad, Shopping-Portal, etc.
  • individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • jederzeit Obst, Getränke, Süßigkeiten
  • ein junges, buntes Team und viel Spaß neben der Arbeit

 


 

Du verfügst über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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