Deine Aufgaben:

• Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentieren und Lösen von produktspezifischen Supportanfragen
• Unterstützung der Kunden remote und bei Bedarf vor Ort
• aktives Nachfassen bei Kundenproblemen und Mitarbeit, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
• tiefgreifende Analyse und Reproduktion von Problemen
• Ausarbeitung von Workarounds inkl. Entwickeln von SQL Statements
• Erstellen von Publikationen wie Whitepapers, Schulungsmateriali, Dokumentationen, Knowledge Base Artikeln und Präsentationen
• Verwaltung und Pflege der Testsysteme
• Aufnahme von neuen Feature Requests
• selbstständige Einbringung von Hilfswerkzeugen sowie notwendige Toolwartung

Was du dafür mitbringst:

• ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrungen im 3rd Level Support sowie im Bereich der Problemanalyse
• Fach- oder Hochschulstudium der Informatik oder alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare in der Praxis erworbene Kenntnisse
• fundiertes Wissen im Bereich Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie mit Active Directory
• Erfahrung rund um Terminal Server, Desktop-Virtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxyserve
• hohe Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen und Systemen
• hohe Bereitschaft sich autodidaktisch weiterzubilden
• Wenn du weit von Augsburg/Berlin entfernt bist: die Bereitschaft, mindestens einmal im Monat für jeweils etwa zwei Tage nach Augsburg/Berlin zu reisen

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Interesse an JS und Powershell Skripting
• Erfahrung mit AWS und Azure

Unser Angebot:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Umfeld mit erfolgsorientierter Vergütung
• Smart Work: flexible Arbeitszeiten sowie Remote-Working-Möglichkeiten
• umfassender On-Boarding-Prozess durch unsere Mitarbeiter sowie regelmäßiges Career-Path Mentoring
• kostenlose Mitarbeiterparkplätze und modernste Arbeitsgeräte mit Open Work Space, Billard-Tisch uvm.
• diverse Mitarbeitervergünstigungen wie Dienst-Fahrrad, Shopping-Portal, etc.
• individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• jederzeit Obst, Getränke, Süßigkeiten
• ein junges, buntes Team und viel Spaß neben der Arbeit

Du verfügst über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!