Deine Aufgaben:

• Erfassen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von produktspezifischen Supportanfragen.

• Unterstützung der Kunden aus der Ferne und bei Bedarf vor OrtAktive Weiterverfolgung von Kundenproblemen und Mitarbeit bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit

• eingehende Analyse und Reproduktion von Problemen

• Erarbeitung von Workarounds einschließlich der Entwicklung von SQL-Anweisungen

• Erstellung von Publikationen wie White Papers, Schulungsunterlagen, Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Präsentationen

• Verwaltung und Wartung der Testsysteme

• Aufnahme von neuen Feature- oder Service-Anfragen

• eigenständiges Einbringen von Hilfswerkzeugen sowie notwendige Werkzeugwartung

Was du dafür mitbringst:

• ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch 

• Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support sowie im Bereich Incident Management

• technischer oder universitärer Abschluss in Informatik oder alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich oder

• vergleichbare Kenntnisse aus der Praxis

• fundierte Kenntnisse von Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie Active Directory

• Erfahrungen mit Terminalservern, Desktopvirtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration

• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxy-Server

• hohe Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge und Systeme

• hohe Bereitschaft, sich autodidaktisch weiterzubilden

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

• Interesse an JS und PowerShell Scripting

• Erfahrung mit AWS und Azure

• Sprachen: Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Französisch, Mandarin, Japanisch

  Wenn du weit von Augsburg/Berlin entfernt bist: Bereitschaft, mindestens einmal im Monat für jeweils zwei Tage nach Augsburg/Berlin zu reisen

Unser Angebot:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Umfeld mit erfolgsorientierter Vergütung
• Smart Work: flexible Arbeitszeiten sowie Remote-Working-Möglichkeiten
• umfassender On-Boarding-Prozess durch unsere Mitarbeiter sowie regelmäßiges Career-Path Mentoring
• kostenlose Mitarbeiterparkplätze und modernste Arbeitsgeräte mit Open Work Space, Billard-Tisch uvm.
• diverse Mitarbeitervergünstigungen wie Dienst-Fahrrad, Shopping-Portal, etc.
• individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• jederzeit Obst, Getränke, Süßigkeiten
• ein junges, buntes Team und viel Spaß neben der Arbeit

Du verfügst über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!