3rd Level Support Engineer (m/w/d)

Die MATESO GmbH expandiert sehr stark und entwickelt sich sowohl national als auch international kontinuierlich weiter. Wir pushen unser Produkt »Password Safe by MATESO« zum Global Player! Für den Support-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer (m/w/d) für 3rd Level.

 

Ortsunabhängig (bevorzugt Augsburg / Berlin)

Ihre Aufgaben:

  • Aufnahme, Bearbeitung, Dokumentieren und Lösen von produktspezifischen Supportanfragen
  • Unterstützung der Kunden remote und bei Bedarf vor Ort
  • Aktives Nachfassen bei Kundenproblemen und Mitarbeit, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Tiefgreifende Analyse und Reproduktion von Problemen
  • Ausarbeitung von Workarounds inkl. Entwickeln von SQL Statements
  • Erstellen von Publikationen wie Whitepapers, Schulungsmateriali, Dokumentationen, Knowledge Base Artikeln und Präsentationen
  • Verwaltung und Pflege der Testsysteme
  • Aufnahme von neuen Feature Requests
  • Selbstständige Einbringung von Hilfswerkzeugen sowie notwendige Toolwartung

 

Ihr Profil:

  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Erfahrungen im 3rd Level Support sowie im Bereich der Problemanalyse
  • Fach- oder Hochschulstudium der Informatik oder alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare in der Praxis erworbene Kenntnisse
  • Fundiertes Wissen im Bereich Windows 7, 8, 10 und Windows Server 2012, 2016, 2019 sowie mit Active Directory
  • Erfahrung rund um Terminal Server, Desktop-Virtualisierungstechniken Kenntnisse in der Administration
  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Firewall, DMZ und Proxyserve
  • Hohe Auffassungsgabe von komplexen Zusammenhängen und Systemen
  • Hohe Bereitschaft sich autodidaktisch weiterzubilden
  • Wenn Sie weit von Augsburg/Berlin entfernt sind: die Bereitschaft, mindestens einmal im Monat für jeweils etwa zwei Tage nach Augsburg/Berlin zu reisen

 

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:

  • Interesse an JS und Powershell Skripting
  • Erfahrung mit AWS und Azure


Unser Angebot:

  • Eigenverantwortliches Arbeiten in unserem Team
  • Möglichkeit einer Führungsposition bei entsprechender Erfahrung
  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen mit überdurchschnittlicher Wachstumsdynamik
  • Leistungsgerechte Vergütung und tolle Mitarbeiter-Rabatte
  • Persönliches Mentoring und gründliche Einarbeitung für den optimalen Einstieg

 


 

Sie verfügen über die erforderlichen Qualifikationen und idealerweise sogar über einige der Zusatzqualifikationen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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